Pentru proiecte active, trimiteți un email la info@heartprojectltd.com cu numărul de contract și o descriere a problemei. Echipa noastră de ingineri răspunde în maximum 4 ore lucrătoare. Dacă situația necesită intervenție la fața locului, programăm o vizită în termen de 48 de ore.

Pentru cereri noi (non-urgente), timpul standard de răspuns este de 8 ore lucrătoare. Pentru probleme critice care blochează producția, avem un SLA de 2 ore, disponibil 24/7. Toate solicitările sunt înregistrate și urmărite printr-un sistem intern de ticketing.

Da, pentru urgențe tehnice legate de sistemele H.E.A.R.T. instalate, puteți apela 0708067688. Linia este deschisă non-stop, iar un inginer de gardă preia apelul în maximum 30 de minute. Recomandăm utilizarea acestui canal doar pentru situații care afectează operarea continuă.

Fiecare proiect livrat include un pachet de documentație: scheme electrice, manual de operare, ghid de depanare și lista de piese de schimb. Documentația este disponibilă în format digital și poate fi actualizată pe parcursul perioadei de garanție. Pentru acces, contactați-ne pe email.

Instruirea personalului face parte din pachetul standard de implementare. Pentru sesiuni suplimentare, trimiteți o cerere la info@heartprojectltd.com cu numărul de participanți și nivelul de experiență tehnică. Organizăm atât sesiuni la sediul clientului, cât și module remote, în funcție de complexitatea sistemului.

Garanția standard este de 24 de luni de la data punerii în funcțiune și acoperă defectele de material sau de fabricație. Nu sunt incluse defecțiunile cauzate de utilizarea neconformă sau de intervenții neautorizate. Pentru extinderea garanției, contactați departamentul nostru de suport.